Términos del servicio

LOJA - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EXPEDICIÓN

  1. General

Trabajamos arduamente para garantizar que su chocolate llegue en perfectas condiciones. Desde la producción, el embalaje y la selección del transportista, en cada fase ponemos el mayor cuidado y rigor. Sin embargo, una vez que sale de nuestra fábrica, su paquete estará expuesto a una serie de condiciones e imprevistos que no podemos controlar. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre este proceso de expedición.

  1. Fechas de expedición

En circunstancias normales, solo expedimos pedidos realizados hasta el jueves por la mañana. Esta precaución se toma para evitar que los chocolates permanezcan en los almacenes de la empresa de transporte durante el fin de semana, con los riesgos inherentes a esa situación. Los pedidos realizados el jueves por la tarde y el viernes se procesarán el lunes siguiente. El mismo procedimiento se aplica en vísperas de festivos en Portugal.

  1. Plazos de expedición

Los pedidos se enviarán en un plazo de 24 horas después de la recepción. Las entregas en Portugal Continental suelen realizarse en un plazo de 1 día, mientras que en Europa el tiempo de tránsito es de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, una vez entregado al transportista, no podemos garantizar el tiempo de tránsito. Pueden ocurrir retrasos, especialmente en épocas festivas, por lo que recomendamos realizar su pedido con mayor antelación. No nos responsabilizamos del seguimiento de su pedido, pero si nos contacta, le enviaremos un número de carta de porte que le permitirá conocer su estado.

  1. Expediciones durante el verano o con temperaturas elevadas

A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que su chocolate llegue en condiciones perfectas durante períodos con temperaturas elevadas. Recordamos también que no podemos reembolsar productos dañados debido a temperaturas elevadas. Para reducir el riesgo de recibir chocolate derretido durante la época más cálida, utilizamos una caja térmica que mantiene el chocolate estable durante el tiempo de tránsito normal. La "Embalagem Térmica" incluye una bolsa de gel, una caja isotérmica, material aislante térmico u otro similar. Las bolsas de gel son reutilizables y son perfectas para usar en su lonchera o en una cesta de picnic. Además, en estos períodos cálidos, le aconsejamos que evite incluir en el pedido nuestros productos más sensibles, como:

  • los bombones
  • las trufas
  • las tabletas y piruletas con ganache/relleno. Si no está seguro de si debe tomar estas precauciones adicionales, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en esta decisión.
  1. Devoluciones y cambios

En cumplimiento del Código de Buenas Prácticas de Higiene y Seguridad Alimentaria, no podemos aceptar cambios o devoluciones de productos perecederos, excepto si le enviamos algún producto defectuoso o artículos incorrectos. Si recibe mercancía defectuosa o incorrecta, corregiremos la situación. En la improbable situación de que un producto esté fuera de fecha en la fecha de entrega, procederemos a la sustitución o reembolso completo. Solo podremos aceptar esta devolución si nos envía una foto de la contraetiqueta del producto en cuestión, donde se vean los códigos estampados. Nuestro sistema interno de trazabilidad nos permite corregir rápidamente esta situación. Nuestro equipo es muy dinámico y, periódicamente, realizamos pequeñas mejoras en el diseño de nuestros productos. Si los envases le parecen diferentes a lo que esperaba o recuerda haber visto en nuestro catálogo, eso no es un defecto, es creatividad. Por ese motivo, no podemos proceder a reembolsos o cambios.

  1. Cancelación o no aceptación del pedido realizado

Si desea cancelar su pedido, puede enviarnos un correo electrónico dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido. No aceptamos cancelaciones por teléfono. Si el pedido ya ha sido enviado y se rechaza la entrega, no podremos realizar un reembolso.

  1. Problemas con la expedición debido al transportista y reclamaciones

La experiencia nos ha enseñado que, una vez que nuestros chocolates salen de nuestra fábrica, pueden enfrentarse a grandes desafíos. Desafortunadamente, no podemos emitir reembolsos ni realizar intercambios debido a daños causados durante el transporte, pero estamos disponibles para ayudarlo con el proceso de reclamación ante la empresa de transporte. Cualquier anomalía relacionada con la expedición (pérdida, artículos desaparecidos, embalaje o producto dañados, etc.) debe ser señalada de manera imprescindible en el recibo de entrega del transportista y debidamente firmada. Además, tome fotografías del embalaje, del producto, etc., que sirvan como prueba de la anomalía. Presente su reclamación ante el transportista en un plazo de dos días hábiles. También envíenos una copia del proceso. Aunque no seamos los reclamantes legales, haremos todo lo posible por asegurar que su reclamación tenga el seguimiento correcto por parte de la empresa de transporte.

  1. Direcciones incorrectas

No es posible enviar a apartados postales. Asegúrese de proporcionarnos la dirección de entrega correcta, ya sea la de su hogar, oficina o de terceros. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o insuficiente, es muy probable que no haya ninguna compensación por parte de la empresa de transporte y nosotros tampoco podremos realizar un reembolso. Nota adicional: No nos hacemos responsables de impuestos y tasas adicionales inherentes al proceso de compra en el país de recepción.

  1. Ruptura de Stock

Es poco probable que un producto visible en nuestra tienda esté agotado. Sin embargo, puede suceder y, si es así, le propondremos la sustitución por otro producto similar, el envío posterior tan pronto como esté disponible, o mantener el pedido como está, solo con los productos disponibles. Si ya ha realizado el pago, procederemos al reembolso del monto correspondiente y, en su caso, al valor parcial correspondiente de los gastos de envío.

  1. Contactos

Queremos asegurarnos de que tenga una experiencia increíble con nuestros chocolates. Por cualquier motivo, no dude en contactarnos para solicitar apoyo, consejos o simplemente dejar sus comentarios en online@chocolatariaequador.com.

¡Nuestro sincero agradecimiento!